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在非洲大地，有這樣一群人，烈日當(dāng)頭，專心致志只為排查故障；

在非洲大地，有這樣一群人，汗?jié)褚律溃唤z不茍只為解決問題；

在非洲大地，有這樣一群人，全心全意，堅(jiān)守在平凡崗位上默默奉獻(xiàn)。

他們就是雷沃海外服務(wù)工程師們，他們?cè)诹胰障拢┯昀铮裆持校蝗缂韧臑榭蛻魩ト臑槟愕睦孜址?wù)。

雷沃海外服務(wù)人員培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)

對(duì)于進(jìn)入非洲市場(chǎng)的工程汽車吊機(jī)械企業(yè)來說，首先要解決的就是如何讓產(chǎn)品適應(yīng)非洲的地理環(huán)境。雷沃工程機(jī)械集團(tuán)也不例外，非洲路況不好，常年高溫，普通產(chǎn)品在非洲極易出故障。對(duì)此，雷沃工程機(jī)械集團(tuán)開發(fā)出了適合當(dāng)?shù)匦枨蟮漠a(chǎn)品和服務(wù)模式。

在國(guó)家“一帶一路”倡議的大背景下，雷沃工程機(jī)械海外業(yè)務(wù)取得了較快發(fā)展，尤其在非洲國(guó)家參與了諸多重點(diǎn)工程建設(shè)，留下吊車圖片數(shù)不清“中國(guó)烙印”。

非洲經(jīng)銷商樣機(jī)區(qū)

雷沃在尼日利亞

位于非洲西部的尼日利亞地區(qū)作業(yè)工況多以砂石作業(yè)為主，雷沃工程機(jī)械集團(tuán)通過關(guān)鍵客戶、工況及產(chǎn)品需求分析，在該地區(qū)重點(diǎn)推出了五噸以下系列裝載機(jī)和雷沃FR220D挖掘機(jī)作為當(dāng)?shù)刂麂N機(jī)型。

新渠道開發(fā)初期，由于經(jīng)銷商之前未接觸過裝載機(jī)和挖掘機(jī)業(yè)務(wù)，所以經(jīng)銷商服務(wù)人員對(duì)裝載機(jī)、挖掘機(jī)產(chǎn)品及維修知識(shí)了解不夠深入。為了讓用戶享受到更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，雷沃工程機(jī)械集團(tuán)對(duì)經(jīng)銷商服務(wù)人員進(jìn)行為期一周的封閉式專項(xiàng)技能培訓(xùn)。為提高培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)用性，服務(wù)工程師根據(jù)當(dāng)?shù)毓r特點(diǎn)，結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行講解，培訓(xùn)采用“訓(xùn)前測(cè)試分組+訓(xùn)后測(cè)試評(píng)價(jià)”相結(jié)合的方式，經(jīng)過一系列系統(tǒng)培訓(xùn)，參加培訓(xùn)的8名服務(wù)人員全部一次通過考試測(cè)評(píng)。

雷沃工程機(jī)械集團(tuán)服務(wù)經(jīng)理馬經(jīng)理說，“對(duì)于新渠道開發(fā)公司來說，當(dāng)前最需要的就是建立起完善的服務(wù)體系，厚積才能薄發(fā)，作為雷沃海外服務(wù)人員，要與客戶面對(duì)面溝通，傾聽來自他們最真實(shí)的聲音，這樣才能深切體會(huì)到自身工作崗位的責(zé)任與意義。”

雷沃在南非

6月的南非，天氣已燥熱無比，用戶Nasira正駕駛著一臺(tái)雷沃裝載機(jī)在沙場(chǎng)上鏟運(yùn)裝車，連續(xù)的高溫環(huán)境作業(yè)導(dǎo)致正在施工的機(jī)器出現(xiàn)液壓油高溫故障報(bào)警，整機(jī)動(dòng)作慢的故障，正在南非服務(wù)工程師小劉，接到服務(wù)需求后，第一時(shí)間與客戶溝通，了解情況后，便立即準(zhǔn)備工具和配件前往服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)過檢查，小劉很快確定了故障點(diǎn)，更換了密封件后，整機(jī)又恢復(fù)了正常。

Nasira工地上有4臺(tái)雷沃裝載機(jī)，早在2007年就買過一臺(tái)雷沃FL958G裝載機(jī)，現(xiàn)在已工作15000多小時(shí)，質(zhì)量可靠，從未出現(xiàn)過大的問題，隨著生意的擴(kuò)大，他先后又增購(gòu)了3臺(tái)雷沃裝載機(jī)，工地每臺(tái)裝載機(jī)每天可以裝接近100卡車沙子，每天的收益非常不錯(cuò)。

小劉說：“服務(wù)工程師是連接企業(yè)和廣大客戶之間的紐帶，從事服務(wù)行業(yè)多年以來，我輾轉(zhuǎn)于南非各個(gè)國(guó)家。很多用戶看到我穿的這身工作服，都會(huì)向我打招呼‘Hello!Lovol!’。我想，這說明雷沃服務(wù)已經(jīng)被越來越多的非洲客戶認(rèn)可，為此我感到非常驕傲和自豪！”

雷沃在安哥拉

在工程機(jī)械行業(yè)里，面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的作業(yè)工況，產(chǎn)品故障是不可避免，應(yīng)急故障的處理事關(guān)服務(wù)態(tài)度，同樣影響到客戶體驗(yàn)。這一點(diǎn)，有著10多年海外服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)工程師隋師傅深有感觸。

作為一名工程機(jī)械海外服務(wù)人員，56歲的隋師傅憑借著過硬的維修技能和一顆真誠(chéng)服務(wù)的心，贏得了海外用戶和經(jīng)銷商的信賴。一封來自中交一航局安哥拉卡約新港口項(xiàng)目部的表揚(yáng)信中，隋師傅再一次將“全心為你”的服務(wù)理念體現(xiàn)的淋漓盡致。

隋師傅負(fù)責(zé)安哥拉卡約港項(xiàng)目包括10臺(tái)裝載機(jī)和2臺(tái)挖掘機(jī)的交接驗(yàn)收、維修保養(yǎng)服務(wù)。剛到項(xiàng)目組的時(shí)候，隋師傅所在地二手吊車區(qū)還是一片沼澤地，他帶領(lǐng)大家用裝載機(jī)填土建成了一個(gè)修理廠，建立了專門的配件庫。安哥拉卡賓達(dá)區(qū)屬于熱帶氣候，天氣濕熱。對(duì)于一個(gè)土生土長(zhǎng)的東北人來說，這無疑是一種煎熬。記得有一次，項(xiàng)目組有一個(gè)海上測(cè)量平臺(tái)的發(fā)動(dòng)機(jī)故障，需要馬上修理，隋師傅主動(dòng)請(qǐng)纓，高效完成了發(fā)動(dòng)機(jī)故障的修理。

“車沒有不壞的，只要用戶需要，不論什么品牌的車，我們都會(huì)去幫忙修理，而且在修的過程中相互學(xué)習(xí)，共同提升。”隋師傅說，修理廠里有十幾個(gè)當(dāng)?shù)氐暮谌耍瑸榱颂岣咴O(shè)備維修效率，隋師傅便手把手的教，親自示范動(dòng)作，帶領(lǐng)他們一起修車，安裝設(shè)備。“只有把用戶當(dāng)兄弟，用真誠(chéng)感動(dòng)用戶，才能不斷提升品牌影響力”隋師傅說。

雷沃裝載機(jī)在施工作業(yè)

非洲市場(chǎng)作為雷沃工程機(jī)械業(yè)務(wù)海外銷售開拓吊車的重要市場(chǎng)，在“一帶一路”戰(zhàn)略規(guī)劃的推動(dòng)及非洲當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)建設(shè)需求推動(dòng)下，業(yè)務(wù)量快速增長(zhǎng)。雷沃工程機(jī)械的高品質(zhì)產(chǎn)品讓用戶信賴，雷沃的專業(yè)服務(wù)更讓用戶放心。

近年來，雷沃工程機(jī)械集團(tuán)通過創(chuàng)新海外分銷模式，聚焦區(qū)域、聚焦產(chǎn)品，推進(jìn)海外分銷網(wǎng)絡(luò)布局，通過差異化的服務(wù)滿足和吸引客戶，穩(wěn)扎穩(wěn)打，實(shí)現(xiàn)服務(wù)增值，逐步實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略市場(chǎng)突破。（來源：雷沃工程機(jī)械集團(tuán)）

責(zé)任編輯：Harry