董鵬剛畢業就主動請纓前往條件艱苦的地區工作鍛煉，用及時周到的服務最大限度保障24小時完工的服務承諾。他吃苦耐勞、踏實勤奮，不顧高寒、沙塵嚴重的礦山環境，在山西、內蒙等大型礦山24小時駐礦服務，急客戶之所急，每天跋涉在風沙漫天的礦山上逐臺檢查機器，排除隱患，預防故障，踐行“全心守護·終生無憂”的服務承諾。 

“機子一旦出了問題，停工一個小時對客戶來說都是損失。我要做的就是竭盡全力避免這種損失，為客戶創造最大價值。”在當地客戶的心目中，吃苦耐勞、嚴謹細致的董鵬就是他們機器的“貼身保姆”。

在內蒙古，大風至黑沙起，寒冬至油成冰。臘月里，最低溫度零下20多度。凌晨5點多，董鵬已經洗漱完畢摸黑出發了。他要趕在操作手7點交班前啟動礦上的所有挖掘機。這個礦上只有-10#柴油，低于零下10℃油就凝結成蠟，導致機器不能啟動。由于條件有限，每天他都會將柴油加熱后加到機器里面，幫助啟動設備。客戶每每都會夸贊他：“董鵬天寒地凍里的服務，就是貼心的暖寶寶！”

打鐵必須自身硬。憑著一股鉆勁兒，董鵬通過了納博液壓馬達、康明斯發動機、洋馬電控發動機等多種專項維修資格認證，并且獲得了土石方機械高級維修工資格。

2015年，董鵬因過硬的技能被緊急從國內抽調至海外做市場技術支持，成為海外服務隊伍中的一員。他精通多種工程機械維修技能，精湛的融通服務讓他成為海外客戶敬重的“Engineer Dong”。2018年初，董鵬響應科威特葛洲壩南穆特拉項目邀請，從卡塔爾轉戰科威特。海外服務就是一次次孤獨的冒險：他在掩埋著海灣戰爭遺留炮彈的死亡公路上，與爆炸的彈片擦肩而過；他遭受特大沙塵暴圍困，耳邊充斥著砂礫砸擊駕駛室的巨大聲響和緊急撤離的短信提醒……但最終，恐懼被責任取代。黃沙未落，他立即清理檢修設備，防止沙塵對系統造成損毀。他已經把產品當成了自己的孩子，把客戶當成了自己的家人，執著守護，無怨無悔。

心無旁騖的堅守，一根筋的執著。他用足跡跨過冰火兩重天，用責任丈量著徐工服務人員職責的寬度和廣度，以“有令必達、分秒必爭”的實際行動，踐行“全心守護·終生無憂”的服務承諾，成為一名劍指海外市場的服務尖兵。