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曼谷的佛寺、芭提雅的海灘
神圣的微笑國度令人神往
而詹東升卻無暇駐足欣賞
他正與一臺臺徐工設(shè)備
櫛風沐雨、跋山涉水
助力中泰共建“一帶一路”
詹東升作為服務(wù)工程師剛到泰國時，徐工起重機在泰國市場也才是個“剛剛出生的嬰兒”，銷售、服務(wù)、渠道……一切都只能從“零”起步。
為助力徐工起重機快速樹立口碑，站穩(wěn)泰國市場，詹東升不畏條件艱苦，在幫助新購車用戶更快熟悉產(chǎn)品時，他常常不分晝夜開車跟蹤產(chǎn)品使用情況，一趟就是上千公里，十幾個小時。
在40度高溫下，鉆進狹小密閉的起重機臂，又或是在瓢潑大雨中搶修設(shè)備……這些對詹東升來講早已是家常便飯。
在詹東升的不懈努力下，徐工在泰國市場始終“零差評”，良好的品牌口碑使起重機銷量大幅上漲。自2020年以來，徐工發(fā)往泰國的起重機從個位數(shù)，突破到2021年的70臺。
都說銷售的結(jié)束是服務(wù)的開始。但在詹東升看來，服務(wù)在銷售開始時就已經(jīng)進行了。他會在銷售時解答客戶問題，消除客戶疑慮，教會客戶操作，提醒注意事項。
越來越多的客戶從詹東升這里感受到徐工的專業(yè)與用心，也越發(fā)堅定地選擇徐工。
就這樣，泰國市場越發(fā)景氣，但問題也隨之而來，詹東升發(fā)現(xiàn)自己24小時連軸轉(zhuǎn)也忙不過來了。經(jīng)過一番思考，詹東升決定轉(zhuǎn)變服務(wù)方式——“授人以漁”。
通過半年的高強度工作，詹東升成功培訓(xùn)出兩名代理商服務(wù)人員，支撐起客戶日常問題解答和新進服務(wù)人員指導(dǎo)等工作。
解決完服務(wù)難題，“閑”不下來的詹東升又將目光轉(zhuǎn)向了后市場。他利用休息時間優(yōu)化代理商售后索賠流程，讓該項工作效率有了質(zhì)的提高。
“泰國市場目前很好，但我們有實力也有能力做得更好，不能回家的日子，我也在思考怎么更好補齊售后服務(wù)的短板?！?/span>
彼時尚有榮光在，最是堅守動人心。因疫情原因，詹東升已有三年未回過家。在徐工，像詹東升這樣的海外將士還有很多，正是有了他們的付出與保障，徐工國際化事業(yè)才能不斷取得新的勝利，為“詹東升”們點贊，向徐工海外將士們致敬！
徐工徐工，助您成功！
