核心摘要：中交西筑：六十載沉穩積淀 品質服務存于匠心
中國工程機械行業幾度起伏，市場一度呈現出急速擴張是吊車視頻的爆發式增長特點，期間，業內多數企業是吊車視頻的關注焦點集中在市占率擴張是吊車視頻的量變形態，秉承“以客戶為中心”核心價值觀的中交西筑，在潛心打造產品硬實力的同時，較早關注創新服務提升用戶價值，提出了“交鑰匙”項目服務、常態化巡檢服務、新型信息化服務等多種服務新模式。中交西筑作為中國最早的路面機械制造企業，歷經一甲子之沉穩發展，從不乏創新基因。目前，瀝青攪拌設備安調服務模式多為‘賣方指導買方安裝調試設備’。兩年前，西筑響應華東區域客戶特殊要求，打破行業服務壁壘，率先提出了‘交鑰匙’項目服務模式。即從用戶選定西筑瀝青攪拌設備開始，為用戶進行產品結構定制、場地布局設計、設備安裝調試、組織整機驗收、交付用戶使用的全過程服務工作。用戶稱“交鑰匙“項目服務為‘無憂’服務模式。目前該服務已成行業內‘服務品質高、專業化程度強’的一種創新服務模式，逐漸被行業廣泛接受和追捧。2020年伊始，西筑銷售浙江四套大型瀝青攪拌設備，全部采用”交鑰匙“項目服務模式，因疫情防控影響，工作一時難以開展。公司市場部在充分作好疫情防控工作，快速復工復產，50余服務人員于3月初投入到嵊州R4000型再生一體機、天臺R4000型再生一體機、溫州SG4000型環保智能化攪拌設備和衢州HRS160廠拌熱再生設備”交鑰匙“項目服務工作中，四套交鑰匙工程如期交付使用，獲得客戶一致好評。六十年的發展，西筑設備和服務成為行業中高端的優秀代表，而其堅持多年從未間斷的關愛服務巡檢活動亦已是行業用戶津津樂道的服務盛事。2020年，在新冠疫情后的復工復產初期，3月-5月，在作好疫情防控前提下，中交西筑“服務關愛行”先后走訪陜西、貴州等地，檢查維保設備30余套。關愛服務巡檢團隊每到一處，服務小分隊按照設備“體檢”表，逐項檢查設備運行和保養情況，排除故障隱患，培訓升級操作保養和故障處理方法，聽取用戶需求和建議，贏得客戶支持和好評。產品好是企業核心競爭力的基石，成熟完善的服務則是保證一個公司、一個品牌正常發展的必要條件。2020年，面對百年不遇的新冠疫情，西筑的產品服務工作既要保證產品的常規服務，更注重用戶后疫情期摁下“加速鍵”的服務工作。疫情爆發期，西筑人和西筑裝備積極參與到全民共抗疫情的攻堅中，為打贏疫情攻堅戰貢獻著央企力量。在中交西筑馳援雷神山“生命通道”建設中，前期，西筑通過易法遠程智能服務平臺，在西安幫助遠在武漢的客戶檢查設備總成及部件，為后續緊張生產排查干擾。后期，易法服務技術工程師24小時守護在“遠程平臺”，全程關注設備的生產情況，通過遠程協同完成每天規定的生產量。這種“遠程+智能”的創新服務模式為為“生命通道”的盡快完工保駕護航，為早日消除疫情貢獻了不可忽視的力量。疫情復工期，西筑更率先推出“服務關愛行、云課堂”，線上線下相結合，打造全面周到的服務。3月份，西筑市場部傾情推出9場“瀝青攪拌設備、養護設備技術指導及保養”在線直播。8位攪拌和養護技術能手組成主播團隊，以實例、演示、講解等方式進行貼心服務，用戶收獲滿滿，給了主播團隊最高的贊賞。5月份，“服務云課堂”正式面世，建立了西筑技術培訓、產品應用交流和解疑答難服務平臺。砥礪六十載，榮耀映初心！中交西筑作為全國建設機械設備用戶委員會和中國質協設備委員會推薦為全國筑養路機械用戶滿意單位的企業，將不斷完善服務舉措，提升服務質量，讓用戶體驗更高水準的服務。
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(責任編輯：中國吊車網)
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