2019年春節(jié)過后整個湖北連綿的雨雪天氣,讓當(dāng)?shù)孛恳晃煌跈C老板憂心忡忡,大量工程因此而延期。因此，太陽才漏了點笑臉,十堰客戶呂輝就迫不及待的拉著他的戰(zhàn)將雷沃FR220E上山掘金了。挖機師傅過年養(yǎng)精蓄銳，看到昔日戰(zhàn)友無比興奮，卯足干勁準(zhǔn)備大干一番。

　　在連續(xù)一周的日夜奮戰(zhàn)之后，天氣又有變化，客戶呂輝倒是淡定了，想接下來再干兩天，就算下雨，也能趕上之前延誤的工期了。可是天有不測風(fēng)云，3月1日10點，山上一塊巨石突然滾落下來，不偏不倚，正好砸在挖掘機鏟斗油缸上，一聲巨響，挖機師傅嚇得不輕。停下挖機后下車檢查情況發(fā)現(xiàn)，鏟斗油缸漏油了。司機師傅立刻給呂總打電話反映情況。

　　呂總馬上想到負(fù)責(zé)襄陽十堰地區(qū)的雷沃工程機械集團代理商湖北晶地的服務(wù)工程師范成濤，范工曾在在過年前冒著嚴(yán)寒到呂總這邊進行過暖冬走訪，給挖掘機詳細檢查，為司機師傅講解冬季維護，保養(yǎng)和作業(yè)注意事項。一系列行為讓呂總對雷沃服務(wù)稱贊，并記住了這個90后小伙。呂總立刻給范工打了電話，范工在襄陽辦事處接到呂總電話，見情況緊急，不敢怠慢，將這一情況立刻向服務(wù)部長朱永雄匯報，朱部長了解后，當(dāng)機立斷，聯(lián)系了在宜昌駐點的服務(wù)工程師劉工，馬上前往十堰協(xié)助范工處理。

　　兩位服務(wù)工程師一位從襄陽，一位從宜昌朝著十堰客戶機位置行駛，十堰山區(qū)，兩個服務(wù)工程師在濕滑狹窄的山路上單邊行駛近300多公里。在下午6點多的時候到了客戶機處，天已經(jīng)黑了，雷沃服務(wù)工程師的到來，讓客戶看到了希望，立刻迎上，說是讓先吃點東西再工作，我們的服務(wù)工程師婉拒了，有故障的地方吃不下飯。必須先把故障解決了，吃飯才香。

　　說干就干，兩位雷沃服務(wù)工程師先檢查一遍挖機，確認(rèn)是否有其他損壞，好一起解決，這是他們的習(xí)慣。然后有條不紊的拆卸，組裝，添加液壓油，試機，確認(rèn)正常，這一過程用文字也就簡單的一句就說完了，但有經(jīng)驗的服務(wù)工程師都知道更換油缸確實是個精細不能馬虎的事。

　　這一系列工作完成后已經(jīng)是晚上九點多了。客戶施工當(dāng)?shù)囟际潜P旋著大山的蜿蜒小道，白天行駛尚且不易，何況夜里，客戶讓服務(wù)工程師和工人一起將就一晚明天再下山，服務(wù)工程師惦記著明天天亮了再觀察一下挖機的修復(fù)情況，決定留在山上一晚。

　　入夜后，山里氣溫很低，客戶很暖心的在工地旁邊升起了篝火，呂總和幾個工人陪著服務(wù)工程師圍著篝火，談起關(guān)于挖機的趣事，時不時傳來朗朗笑聲，此時的夜空也出現(xiàn)了點點繁星，待到篝火燃盡，大伙安心休息。

　　第二天一早，兩位服務(wù)工程師早起把整機檢查了一遍，才安心下山。此次挖機故障的修復(fù)過程，讓呂總堅信，一旦挖機出現(xiàn)任何問題，雷沃服務(wù)工程師必將星夜兼程，相伴左右。這就是雷沃服務(wù)之道。