12月15日，南京華士電源設備有限公司電氣負責人馬軍來到全國首家面向大客戶的南京市雨花供電智能互動營業廳辦理用電業務。由于事先用手機下載了“大客戶移動辦公終端”，雖然是第一次辦理用電業務，但馬軍根據軟件終端預先告知的步驟，沒遇到一點問題就辦好了。

在江蘇，電力服務的不斷升級，讓越來越多的市民享受到真正的實惠。2013年，國網江蘇省電力公司主動適應經濟社會發展新形勢，堅持以客戶需求為導向，努力超越、追求卓越二手吊車，以更智能、更精益、高品質的供電服務，助力美好江蘇建設。

智能服務：信息化讓居民用電更便捷

11月11日10時許，蘇州古城區倉街胡廂使弄居民代表葛阿姨等來到蘇州供電公司，贈送了寫有“排憂解難 盡心盡責”字樣的錦旗，感謝該公司在老舊表箱、接戶線改造工作中提供了優質、高效的供電服務。

原來，葛阿姨等4家人一直共用一只電表，電表裝在其中一家居民房內，一旦出現開關跳閘等緊急情況，很難及時恢復。葛阿姨所在的社區通過蘇州供電“云服務”系統將此事作了反映。第二天，國家電網江蘇電力共產黨員服務隊隊員胡國華就來到現場勘察。兩周后，四家人成功分戶，有了屬于自家的單獨計量電表。

今年，蘇州供電公司推出“親情電力云服務”，通過計算機“云技術”手段，為市區全部284個社區居委會提供電價構成、電量使用、電費查詢等特色用電服務。

“用電信息大數據分析正成為更好地服務用電客戶的手段和新支撐，我們這個"云管理"的核心，就是基于"云存儲"中數據的運用。”國網江蘇電力有關負責人介紹，該公司應用營銷信息系統已有十多年，積累了大量用電數據，通過深挖系統高級功能應用和數據挖掘分析，不斷為客戶提供更加智能便捷的供電服務。

據悉，近年來，國網江蘇電力加快推進企業信息化建設，在國內首家開通了廣電“云媒體”電視電力營業廳，實現了城鄉居民通過江蘇移動“移動城市”、支付寶、財付通等方式支付電費；推出全國首個公共微信服務平臺“國網江蘇省電力公司”，提供賬單推送、充值繳費、實時電量查詢等多種便捷服務；在不斷完善微信服務應用的同時，全力構建網站、短信、彩信、客戶端、微博、微信“六位一體”的互動服務體系，變“被動響應”為“在線感知”，向城鄉用電客戶提供全新的智能互動式服務，把方便、快捷送給客戶。

精益服務：精準控制實現完美度夏

7月10日14時，無錫市商業大廈的工作人員根據相關通知，將該商場中央空調的四臺制冷機關掉了一半。5分鐘后，商場總體用電負荷由7962千瓦降至7146千瓦。而半個小時后，商場的溫度僅上升了2.3攝氏度。

這是今年國網江蘇電力為應對高峰負荷壓力的一項創新舉措—非工空調錯峰。當天，無錫成為江蘇首個開啟非工空調錯峰的城市，部分商場、飯店配合全市有序用電工作，讓電于民。

2013年夏天，江蘇出現持續性、大范圍高溫天氣，在急劇增加的空調用電負荷與平穩增長的工業用電負荷疊加效應下，從7月3日21時首創全省統調用電負荷新紀錄開始，至8月6日21時25分達到最高峰值7775.6萬千瓦，全省統調用電負荷七創歷史新高，最高比2012年增長達13.40%。為確保滿足經濟社會發展和民生用電需求，從年初開始，國網江蘇電力充分考慮江蘇經濟形勢以及不同企業的生產特點，在省經信委及有關單位的指導下，科學編制了涉及全省3.6萬企業的有序用電方案。“由于強化了緊急錯峰、輪停等靈活手段的運用，實施了電網動態分區管理，僅在電網早、腰和晚峰三個時段實施了短時、局部錯峰，錯峰負荷、持續時間和影響的客戶均比以往大幅度降低。”國網江蘇電力有關負責人表示，今夏高溫天氣期間，除鹽城等局部用電需求激增的地區外，全省工業企業用電基本沒受影響，城鄉居民用電可靠。

目前，江蘇電網已建成覆蓋全省23.6萬家企業、可控負荷4000多萬千瓦的電力負荷管理系統，實現用電高峰時段對企業負荷的“快下”目標。另一方面，國網江蘇電力利用微博、微信與客戶互動，有序用電工作指令能夠快傳快達，負荷控制也能在“快下”之后實現“快上”。

“國網江蘇電力考慮周全國電江蘇電力有限公司，充分保證了廣大企業，特別是中小微企業在缺電、限電狀態下相對正常的生產秩序，從而使企業能游刃有余地應對外部市場的競爭壓力。”江蘇常州外貿出口企業富民科技負責人鄧肖健說。

品質服務：持續提升供電質量和能力

“以前家里電壓經常低，燈管一閃一閃的，電扇也轉不動；現在電壓穩、電燈亮，電視機屏幕不晃，空調也能用了！”9月4日，徐州豐縣鳳城鎮王大莊村居民李立軍一邊調換電視頻道，一邊笑呵呵地告訴到他家采訪的記者。李立軍家有3臺空調、1臺雙開門冰箱，還有微波爐、洗衣機等家電。李立軍說，一個夏天過來，他家沒有斷過電。

炎炎夏季，鳳城鎮居民發現，再也不用為“低電壓”用電、“卡脖子”問題擔心了。據統計，7、8兩月，鳳城供電所10千伏線路跳閘次數由去年同期的18次降至2次二手吊車，均為外力破壞所致；故障報修量也由去年同期的137起降至15起，且全部為客戶內部故障。

以上只是國網江蘇電力著力加強配電網建設取得良好成效的一個縮影。配電網的安全穩定直接關系到終端客戶用電的質量和可靠性。今年，在按期投運90個迎峰度夏主電網項目的同時，全省共完成2.5013萬個配網項目，新增布點及增容配變1.2554萬臺，總容量308萬千伏安國電江蘇電力有限公司，改造及維修配電線路6342千米。

“發展配電網是解決電網"兩頭薄弱"、實現電網轉型升級的重要內容，也將更好地服務江蘇"兩個率先"、促進民生改善。”國網江蘇電力副總經理李斌表示，去年10月，該公司在國家電網系統率先啟動“一流配電網”建設，揚州、無錫、蘇州成為首批試點城市，確定了網架堅強、裝備優良、運行安全、供電可靠、經濟高效、智能友好、服務優質等7大類評價指標，特別強調電網的智能化水平及與用電客戶的互動。

據介紹，從揚州示范區已經建成的“一流配電網”區域運行情況看，按照一年8760小時計算，城市核心區客戶年均停電時間不到5分鐘，與新加坡、巴黎、東京、倫敦等世界發達國家和地區的配電網供電可靠性相當；城市中心區客戶年均停電時間51.5分鐘，與2012年的188分鐘相比，下降了72.6%；農村客戶年均停電時間87.77分鐘，僅為上年全省農村平均停電時間的1/5。通過改造升級，揚州示范區的供電損耗已從上年的7.25%下降到現在的6.27%，年可節約電量6000萬千瓦時，與兩個南京大學的年用電量相當。

按照規劃，揚州和蘇州、無錫三地的示范區將于今年底建成，蘇南地區和蘇中、蘇北地區分別在2016年和2018年全部建成“一流配電網”。未來5年內，全省配電網建設投入將達到500億元。

黃蕾 趙峰