中聯重科服務工程師

陳彥錄

吉林區域服務工程師

2009年加入中聯重科吉林保障中心，入職后在公司大修廠工作。

2012年任命維修廠廠長一職，帶出不少優秀的服務人員。其認真負責的工作態度也取得了客戶的認可。

2014年由于公司需要陳彥錄加入服務第一線，負責過白城區域，內蒙古興安盟區域先負責長春部分區域做事認真積極堅持以客戶為中心的服務理念為客戶服務，得到了廣大客戶的認可。也成為了吉林區域的招牌服務工程師。

心路歷程

少年時期的陳彥錄與每個男孩一樣有著一個汽車夢機械夢，最喜歡看的動漫是變形金剛。后來上學選擇了機械工程系，畢業后進入了一汽大眾4s店工作。

一次偶然的機會他看到了一臺正在施工的汽車吊，心中變形金剛的火苗也燃燒了起來。于是陳彥錄趁著09年中聯重科吉林保障中心在人才市場招聘時投出簡歷并且入職，他與中聯的故事也逐漸拉開帷幕。

剛剛入職的他在維修廠工作，維修廠的工作又臟又累這讓沒有工程機械維修經驗的他干起活來非常費力。之前維修小轎車什么問題都可以在維修車間完成，但是工程機械就不行了，野外救援工地搶修，不論刮風下雪不論天氣多么惡劣只要客戶設備出現故障都要趕赴現場。現實與想象的差距讓他產生了放棄的念頭。但是他也想到了每一次完成維修后的自豪感與這段時間以來客戶的信任，于是他決定既然選擇了工程機械就要好好工作不辜負自己的選擇不辜負客戶對我的認可!這種信念也陪伴著他在這崗位度過了11個春秋，并且決定，將這條中聯路，一直走下去。

服務故事

2021年11月9日，東北地區迎來了一場大雪，這是近幾年最大的一場雪，突如其來的冰雪交加讓路上的車輛行駛困難，這場雪成為了當時網絡上的熱門，也成為了東北大鵝的災難。當日中午陳彥錄正和同事們商量著趁著下雪沒有事，同事之間一起聚一下晚上吃鐵鍋燉大鵝。說的起勁時接到了400的派單電話：一臺外地轉過來的ZTC950汽車吊施工中吊臂縮不回來了。接到工單后陳彥錄向客戶了解了情況得知客戶車輛應該是臂銷卡住無法，縮回，必須到現場處理。僅僅50公里的路程由于天氣原因整整用了2個小時才到達現場，這還是讓客戶感到有些意外。

施工現場是黑龍江客戶在長春建筑廠房，廠房正在封頂由于下大雪甲方要求今天必須完工，就差兩組彩鋼就完工了可是挪車時發現吊臂無法縮回。陳彥錄檢查車輛問題并且親自操作確定故障是86臂臂銷卡死無法動作，正常操作應該將吊臂趴平借用外力將臂銷按下，故障就可解除。但是現場周圍都是障礙物環境不允許這樣操作，只有基本臂的情況下才能將吊臂趴下。客戶得知這種情況更是心急如焚，客戶正發愁時陳彥錄詢問是否有安全繩，他要自己爬上去解決臂銷問題，當時大雪還沒有要停的意思，客戶出于安全考慮表示再找一輛車過來施工。在陳彥錄再三堅持下客戶拿來安全繩，二話不說直接順著副臂爬了上去處理問題。維修完畢后，客戶對服務人員表達了極大的認可：你們中聯重科的服務是真給力，我的心里都是熱的!身上的汗是提心吊膽嚇的!售后服務還得是中聯重科，那真是沒得說!陳彥錄笑了，他知道他再次收獲了一份客戶的信任。