2018年11月28日，上海新國(guó)際博覽中心bauma China現(xiàn)場(chǎng)，人頭攢動(dòng)吊車(chē)司機(jī)，觀者如云。上午10點(diǎn)18分，第五屆“徐工杯”挖掘機(jī)維修技能大賽頒獎(jiǎng)典禮在展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)盛大舉行，來(lái)自全球各地的數(shù)百名現(xiàn)場(chǎng)觀眾，共同見(jiàn)證了這場(chǎng)重大賽事的完美落幕。 徐工機(jī)械總裁、黨委副書(shū)記陸川出席本次典禮，并為獲獎(jiǎng)選手頒獎(jiǎng)。

徐工機(jī)械總裁、黨委副書(shū)記陸川為獲獎(jiǎng)選手頒獎(jiǎng)

榮耀時(shí)刻，屬于徐工，更屬于各位“服務(wù)匠星”們，他們的成功是中國(guó)吊車(chē)網(wǎng)徐工打造中國(guó)挖掘機(jī)械行業(yè)第一服務(wù)品牌的有力見(jiàn)證，是徐工人弘揚(yáng)勞模精神和工匠精神的深刻詮釋，更是徐工挖機(jī)踐行“創(chuàng)造客戶價(jià)值，助力客戶成功”使命的真實(shí)寫(xiě)照！

弘揚(yáng)工匠精神，共同見(jiàn)證徐工頂級(jí)服務(wù)技能

以“服務(wù)匠星”為主題的第五屆“徐工杯”技能大賽自2018年9月10日啟動(dòng)以來(lái)，歷時(shí)2個(gè)多月，覆蓋東北、西北、華南、華東、西南五大區(qū)域，全國(guó)400多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，共計(jì)1500多名服務(wù)工程師全員參與，大顯身手。最終，來(lái)自貴州的凌宗海脫穎而出，榮獲本屆大賽總決賽冠軍，朱雷、龐紀(jì)庫(kù)、楊青海獲得二等獎(jiǎng)，閆曉鵬、熊建建、陳樹(shù)林、羅云、蔣如峰、趙振榮獲得三等獎(jiǎng)。

大賽冠軍凌宗海發(fā)表感言

從“齊魯京畿、白山黑水”的北京分站到“九曲黃河、絲綢之路”的蘭州分站，從“天府之國(guó)、七彩云貴”的重慶分站到“魚(yú)米之鄉(xiāng)、人間天堂”的合肥分站，祖國(guó)的大好河山共同見(jiàn)證了徐工“服務(wù)匠星”們拼搏、奮進(jìn)，為更好服務(wù)客戶而戰(zhàn)的堅(jiān)毅身影，見(jiàn)證徐工人踐行全生命周期服務(wù)理念、全力打造中國(guó)挖掘機(jī)械行業(yè)第一服務(wù)品牌的堅(jiān)持。

徐工服務(wù)工程師取得優(yōu)異成績(jī)的背后，是徐工人心系客戶、全力打造一支技術(shù)型、復(fù)合型、創(chuàng)新型高技能服務(wù)人才隊(duì)伍的匠心與執(zhí)著。

徐工服務(wù)工程師取得優(yōu)異成績(jī)的背后，是吊車(chē)出租網(wǎng)徐工人心系客戶、全力打造一支技術(shù)型、復(fù)合型、創(chuàng)新型高技能服務(wù)人才隊(duì)伍的匠心與執(zhí)著。

以初心致匠心，全力培育高技能服務(wù)工程師隊(duì)伍

每一個(gè)徐工人，都是工匠精神的實(shí)踐者與傳承者。徐工挖機(jī)立足客戶需求，綜合分析行業(yè)培訓(xùn)發(fā)展規(guī)律，依托公司本部、代理商、供應(yīng)商三大培訓(xùn)主體，圍繞產(chǎn)品技術(shù)、溝通技巧、政策文化三類(lèi)知識(shí)和產(chǎn)品電氣、液壓、動(dòng)力三大系統(tǒng)，建立初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)三個(gè)等級(jí)資質(zhì)認(rèn)證方式，對(duì)客戶、服務(wù)工程師、服務(wù)管理人員三個(gè)對(duì)象開(kāi)展系統(tǒng)性培訓(xùn)，成功搭建起行業(yè)領(lǐng)先的“5×3”服務(wù)培訓(xùn)體系，并通過(guò)建立完善的維修實(shí)訓(xùn)中心、網(wǎng)絡(luò)在線培訓(xùn)平臺(tái)和“361”代理商培訓(xùn)基地等多種形式，打造行業(yè)一流的服務(wù)人才隊(duì)伍。

全力培育高技能服務(wù)工程師隊(duì)伍

對(duì)于徐工在高技能人才培養(yǎng)上的執(zhí)著與專注，本屆大賽亞軍朱雷深有感觸。2011年，老家江蘇的朱雷大學(xué)畢業(yè)后背起行囊遠(yuǎn)赴大西北，成為徐工寧夏地區(qū)的一名服務(wù)人員。七年來(lái)，朱雷在徐工全方位培訓(xùn)體系的培養(yǎng)下維修技能水平不斷提升，2012年通過(guò)初級(jí)服務(wù)工程師認(rèn)證、2014年晉升中級(jí)、2017年晉升高級(jí)，朱雷一步一個(gè)臺(tái)階，從一個(gè)青澀的毛頭小伙逐漸成長(zhǎng)為了西北服務(wù)同行中的“技術(shù)明星”。

助力客戶成功，實(shí)力打造中國(guó)挖掘機(jī)械行業(yè)第一服務(wù)品牌

大賽進(jìn)行期間，徐工挖機(jī)的眾多客戶通過(guò)微信公眾號(hào)等實(shí)時(shí)了解大賽動(dòng)態(tài)，對(duì)徐工產(chǎn)品和市場(chǎng)服務(wù)贊譽(yù)有佳。贊揚(yáng)的背后，是徐工挖機(jī)十年如一日以客戶需求為導(dǎo)向，聚焦客戶價(jià)值創(chuàng)造，全力打造中國(guó)挖掘機(jī)械行業(yè)第一服務(wù)品牌的執(zhí)著追求。十年來(lái)，徐工挖機(jī)以“想到、做到、做好、更好”為產(chǎn)業(yè)追求，在過(guò)程管控、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、人員技能提升、客戶定制化服務(wù)等方面，不遺余力地加大投入，快速提升后市場(chǎng)能力。

2018年，徐工挖機(jī)以“創(chuàng)造客戶價(jià)值、助力客戶成功”為服務(wù)使命，以信息化、智能化為手段，依托大數(shù)據(jù)分析，創(chuàng)新構(gòu)建了互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)+備件的全生命周期服務(wù)備件保障體系，加快向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型。

全生命周期服務(wù)

匠心所至，金石為開(kāi)?！叭芷诜?wù)”對(duì)徐工挖機(jī)來(lái)講不是一句簡(jiǎn)單的口號(hào)，而是落實(shí)到每件小事、每個(gè)細(xì)節(jié)的真切行動(dòng)。多年來(lái)，徐工挖機(jī)堅(jiān)持走進(jìn)市場(chǎng)、貼近客戶，開(kāi)展了一系列獨(dú)具特色、影響廣泛的客戶關(guān)愛(ài)活動(dòng)，用全身心服務(wù)詮釋了“全心守護(hù)·終生無(wú)憂”的錚錚諾言，贏得了用戶的廣泛贊譽(yù)，并多次獲得十大營(yíng)銷(xiāo)事件“最佳客戶關(guān)愛(ài)獎(jiǎng)”、“全國(guó)用戶滿意”、“用戶滿意服務(wù)”等諸多獎(jiǎng)項(xiàng)。

徐工挖機(jī)服務(wù)團(tuán)隊(duì)

初心在方寸，咫尺遇匠心。

徐工精益求精的工匠精神在大賽選手們那一滴滴拼搏的汗水中彰顯。徐工全生命周期的服務(wù)承諾在大賽選手們那一個(gè)個(gè)堅(jiān)毅的眼神中熠熠生輝。對(duì)中國(guó)挖掘機(jī)械行業(yè)第一服務(wù)品牌的追求、助力客戶價(jià)值提升的使命擔(dān)當(dāng)與大賽選手們那一句“徐工徐工，助您成功”的錚錚誓言激情共鳴！這是徐工對(duì)客戶的莊嚴(yán)承諾，也是徐工作為行業(yè)領(lǐng)軍者的使命所在！

責(zé)任編輯：Shine