2010年，26歲的劉音主動請纓成為徐工集團首批海外服務工程師，3年間奔波于伊朗、委內瑞拉等4個國家，并多次被海外代理商點名邀請給予服務支持。2015年3月徐工西藏礦山設備項目部成立，由于海拔高地區偏遠，很多服務人員“退避三舍”，劉音帶頭開始了他在西藏的派駐旅程。

一年365天，除去回公司述職，全年300多天劉音都是在礦上度過的。對此他無怨無悔，因為他深知售后服務的重要性，只要有需要，他總會第一時間到達現場。

記得有一次，設備出現故障停在邊坡上很危險，客戶很是著急。恰巧那時劉音得了感冒，看似不是問題的小病在高原卻有可能危及生命。但為解決故障問題他帶病上戰場，克服頭痛、氣短，最終解決問題。也就是他這種忘我的工作表現，得到了客戶的大力贊揚，客戶豎起大拇指說道“徐工有你這樣的服務人員怎么能不做大、做強，你們真的很優秀！”

對于自己從事的職業，劉音認為：“不能為了修車而服務，而是為了產品的可靠性和質量提升而服務”。所以他在工作中不斷積淀，在服務中查找產品的差距與不足，用服務支撐產品改進。

劉音認為客戶及操作手是最好的質量反饋對象。日常工作中，他注重收集、思考客戶和操作手反饋的問題，并反復研究和琢磨，提出反饋意見。劉音發現XE900分動箱呼吸閥經常跟隨空氣排出齒輪油，在對結構設計進行研究和思考后，他建議將呼吸閥加長并上調。

看似“小改進”，卻解決了影響客戶滿意度的大事，因為機器使用期間出現不明原因的漏油，這對客戶而言是關乎產品質量的大事。類似這種的產品質量改進建議，不勝枚舉。

每天在礦區跟進車輛、日常點檢、維護等工作占據了劉音大部分時間。礦區內的每一臺設備，什么工況？多少工作小時數？在哪個區域施工？他都能了如指掌。

現在，越來越多的徐工設備參與到西藏巨龍銅礦的開采工作。面對愈加沉重的后市場擔子，他笑著說道：“動力源于壓力，就像發動機一樣，壓力越高輸出的動力自然就會高。”“徐工設備已經奮戰在海拔5600米的西藏地區了，離珠峰登頂還遠嗎？”簡單的一句話，道出了對徐工產品的自信和駐守西藏守護徐工設備的自豪。